Garantie en klachten

Bij PURE FUEL staat kwaliteit en klanttevredenheid voorop. We doen ons uiterste best om onze producten in topconditie bij u af te leveren. Hieronder vindt u informatie over onze garantieregeling en hoe u eventuele klachten kunt indienen.


Garantie

Wij geven om onze producten en zorgen ervoor dat ze in uitstekende staat bij u aankomen. Toch kan het helaas gebeuren dat er tijdens het transport iets misgaat of dat er een ander probleem optreedt. In die gevallen kunt u aanspraak maken op garantie.

Verlies tijdens verzending:

  • Als uw pakket zoekraakt tijdens het verzendproces met PostNL, bieden wij garantie en zorgen we ervoor dat u een nieuw product ontvangt of dat uw bestelling volledig wordt vergoed.

Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van een gebrek melding bij ons te maken. Als het probleem onder de garantie valt, zullen wij kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging van het product.

Heeft u vragen?
Neem dan gerust een kijkje bij onze veelgestelde vragen voor meer informatie.


Klachten

Het kan helaas altijd gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Mocht u een klacht hebben, raden wij u aan om eerst contact met ons op te nemen door te mailen naar info@purefuel.nl. We doen ons best om samen tot een oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing? Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze via het platform van de Europese Unie in te dienen.


Vertrouwd en veilig online winkelen

PURE FUEL is aangesloten bij WebwinkelKeur, een keurmerk dat meer transparantie en veiligheid biedt bij online winkelen. Door de beoordelingen van onze klanten krijgen we inzicht in hoe we in de praktijk presteren, wat u als klant dubbele zekerheid geeft over onze service en producten.