Veelgestelde vragen
We begrijpen dat u misschien vragen heeft over onze producten, het bestelproces of de verzending. Hieronder hebben we de meest voorkomende vragen verzameld om u zo snel mogelijk te helpen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur zijn geplaatst, worden meestal dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen ontvangt u uw pakket binnen 1-2 werkdagen. Houd er rekening mee dat bestellingen in het weekend op maandag worden verwerkt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code van PostNL. Hiermee kunt u uw pakket volgen en zien wanneer het wordt afgeleverd.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €3,95. Voor België en Duitsland rekenen we €7,95. Bestelt u voor €50 of meer? Dan is de verzending gratis, zowel binnen Nederland als naar België en Duitsland.
Wat als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u uw product zonder opgave van reden retourneren. Neem contact met ons op via info@purefuel.nl om uw retour aan te melden. De kosten voor het terugzenden van het product bedragen €7,95 en zijn voor eigen rekening.
Let op! Bij een geopende verpakking vervalt de garantie en ons retourbeleid.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij uw geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt?
Als uw pakket niet aankomt of zoekraakt tijdens het verzendproces, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@purefuel.nl. Wij zorgen ervoor dat u een nieuw product ontvangt of dat uw bestelling volledig wordt vergoed.
Bieden jullie ook internationale verzending aan?
Op dit moment verzenden wij naar Nederland, België en Duitsland. Voor andere internationale bestemmingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@purefuel.nl. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij de wijziging mogelijk doorvoeren.
Hoe kan ik contact opnemen met PURE FUEL?
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@purefuel.nl. Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Indien u een beschadigd product heeft ontvangen, verzoeken wij u om binnen twee maanden na ontvangst contact met ons op te nemen. Wij zullen het product kosteloos vervangen of u een passende oplossing bieden.
Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op via info@purefuel.nl. We helpen u graag verder!